Compras online: como proceder quando um produto está fora de estoque? Segundo uma pesquisa, 41% dos americanos retornam a uma loja da mesma marca para comprar o mesmo produto em outra loja. Para os compradores online, isso pode ser apenas um pequeno inconveniente, mas para as operadoras de internet ou marcas, representa uma perda de negócios.

Christophe Castagne, especialista em visualização para o comércio varejista em sistemas de ponto de atendimento, afirma que a tecnologia RFID pode economizar mão de obra no varejo.

"O uso da categoria RFID (Identificação por Radiofrequência) do Sistema Eletrônico de Vigilância de Mercadorias (EAS) reduz a falta de produtos e as perdas comerciais em 50%", afirmou Christophe Castagne, diretor de soluções de visualização para o comércio varejista no Sudeste Asiático.

Roubo em lojas por 69% dos dados principais de passageiros

A tecnologia RFID não é novidade, sendo comum em sistemas de pedágio rodoviário, rastreamento e gerenciamento de estoques, segurança e outros. Diz-se que teve origem no Reino Unido, onde foi usada durante a Segunda Guerra Mundial para identificar o inimigo; em 2005, os Estados Unidos também passaram a utilizar etiquetas RFID em todos os seus suprimentos militares.

A Patch System é uma empresa do mesmo segmento de sistemas RFID para o mercado varejista, com uma participação de mercado de cerca de 45% a 50%. Christophe esteve em Hong Kong para participar de um encontro sobre inovação e apresentou os produtos mais recentes para sistemas de segurança sem fio e programas de análise de clientes. A Microsoft disponibilizou os dados na nuvem, permitindo que os varejistas não precisem investir pesadamente em hardware de TI e desfrutem de cinco usos do RFID no varejo:

1. Antifurto: Relata-se que no ano passado o roubo em lojas em todo o mundo aumentou 11%, enquanto o uso do sistema EAS pode bloquear efetivamente 69% dos furtos de cães e reduzir a taxa de furto de carne em 47%.

2. Inventário eficiente: antigamente, os varejistas enfrentavam o problema trimestral de fechar as portas com um inventário de 3 dias, o que não só resultava em perda de negócios, como também na necessidade de pagar um funcionário externo. Agora, com apenas um funcionário, dedicando cerca de 20 minutos por semana, a tarefa pode ser facilmente concluída, reduzindo o tempo de inventário em 4%. Isso é possível graças ao uso de dispositivos instalados no teto, por exemplo, que agilizam o processo. Christophe afirmou que, em uma loja com 1.500 unidades, a implementação do sistema de segurança RFID em 2014 resultou em um aumento de 17% no lucro operacional e de 6% a 7% nas vendas no ano anterior.

3. Elimine a burocracia do pagamento: o cliente só precisa selecionar as roupas no carrinho de compras, e todas as informações, incluindo preço, desconto, se há ou não novidades, etc., são exibidas imediatamente na tela do computador, sem a necessidade de o cliente verificar item por item.

4. Recuperação de mercadorias roubadas no mercado negro: o mundo não possui um sistema antifurto capaz de prevenir roubos, mas etiquetas RFID costuradas em roupas e calçados podem ajudar as lojas a rastrear imediatamente os itens roubados e a repô-los; caso a polícia os encontre no mercado negro, também será possível identificá-los imediatamente.

5. Análise do fluxo de passageiros: conjunto de sensores de internet, processamento de imagens, painel interativo, com o volume de passageiros da loja dentro do distrito, bem como gênero, idade, humor, etc., a partir da análise abrangente de big data para obter o roteiro de compras mais eficaz.